SanaPharma skalerer abonnementsvirksomheten i Norden – uten økt kompleksitet

Fra pilot til fire markeder: SanaPharma har bygget en helhetlig abonnementsmodell på tvers av Norden – med Infosoft som grunnmur og HubSpot på toppen for orkestrering.

SanaPharma Medical er et nordisk helse- og legemiddelselskap som tilbyr reseptfrie legemidler, medisinsk utstyr og kosttilskudd – med naturbaserte produkter forankret i nordisk tradisjon. Selskapet ble grunnlagt i Norge i 2014 og er i dag representert i fire nordiske markeder.

Det er sjelden veksten i seg selv som er utfordringen – det er kompleksiteten som følger med. SanaPharma opplevde dette da de skalerte abonnementsmodellen sin på tvers av fire nordiske markeder. Flere nettbutikker og manuelle prosesser gjorde det krevende å holde oversikt og jobbe effektivt.

Løsningen: en to-lags arkitektur

Svaret ble en to-lags løsning med nytt abonnementssystem som grunnmur og HubSpot CRM på toppen for orkestrering av logistikk, innsikt og dialog.

Ved å implementere Infosofts abonnementsplattform fikk de:

• Én felles, moderne plattform for alle markeder
• En helhetlig abonnementsmodell på tvers av landegrenser
• Mindre operasjonell kompleksitet og full automatikk
• En nordisk partner med dyp forståelse for abonnementsdrift

HubSpot-partneren Resultify koblet Info-Subscription sammen med CRM på en måte som samler nettbutikk, kundeoppfølging og innsikt i HubSpot. Dette gir automatisering og full oversikt på tvers av systemene:

• Abonnementer og kundedata flyter automatisk fra Info-Subscription inn i HubSpot
• De fleste manuelle oppgaver knyttet til ordre og fakturering elimineres
• Hele organisasjonen jobber med oppdatert og felles informasjon

Resultatet: skalerbar drift

Som Data Management Director hos SanaPharma, Paul Friberg selv beskriver det:

• Vår abonnementsvirksomhet startet som et pilotprosjekt og omfatter i dag fire markeder og 16 produkter. I takt med vår vekst ble det tydelig at vi måtte redusere kompleksiteten – både teknisk og administrativt – for å kunne fokusere fullt ut på å drive og optimalisere virksomheten.
  
  I dag har vi den strukturen på plass, noe som gjør at vi kan skalere videre med kontroll og tydelighet. Det føles både trygt og svært inspirerende inn i neste fase.

Resultatet er at forretningen skalerer – uten at administrasjonen gjør det samme.